作为中国白酒上市企业与实力品牌，金徽酒拥有深厚的文化底蕴、突出的品质特色与强大的品牌实力，始终把保护消费者权益、提升消费者满意度作为出发点和落脚点，坚持质量就是生命，持之以恒用高品质产品为消费者的美好生活赋能添彩，为经济发展保驾护航。
诚信“铸魂” 提升消费粘性
诚，立世之根；信，基业之本。“以客户为中心，以奋进者为本”是金徽酒的核心价值观，“诚信为人，诚实酿酒”是金徽酒企业精神的内核。长期以来，金徽酒把消费者诚信服务建设融入企业文化建设中，落实到企业管理的全过程和广大员工的行为规范中，用真诚和专注赢得消费者信赖。
以消费者体验为引擎。互联网技术日新月异，个性化和定制化的需求使得消费者更注重消费的体验感和情绪价值。因此，打造更多沉浸式、体验式、互动式新场景、新业态、新模式，为消费者带来更多优质的体验、赢得更长期的忠诚，成为企业竞争的关键。近年来，金徽酒坚持把消费者互动体验融入园区环境打造中，充分利用国家AAAA级旅游景区和国槐酒海等优势资源，推出“樱花时节 珍惜春酿”浪漫樱花节、“金徽之旅生态游”“金徽品鉴会”“民间品酒师”等一系列活动，组织客户现场感受金徽酒悠久历史、原生态酿酒环境、传统固态酿酒工艺、先进的管理方式以及深厚的技术实力，让消费者零距离领略金徽酒的经典醇香和传世风采，进一步加深了消费者对金徽酒的品牌认知，有效提升了品牌知名度、美誉度和影响力。
以消费者满意为抓手。始终把消费者满不满意作为客户忠诚度的衡量标准，为提高消费者满意度，金徽设立了专门的客服部门，配备近百名专职客服专员，及时受理市场反馈信息、接受顾客咨询和投诉。从投诉的受理、反馈至市场处理、处理结果反馈、原因分析、整改、责任人的追究严格按照公司规定处理客户投诉行为，及时解决客户反馈问题，切实维护消费者合法权益，为消费者提供满意的服务。
以让利消费者为先导。为让消费者得到实实在在的实惠，方能进一步激发消费活力。推出龙年生肖酒，持续加大盖内码红包，针对特定产品推出不同回馈活动，如“五星拳王争霸赛”“柔和产品民间品酒师大赛”“年份酒巴厘岛、迪士尼蜜月游”等，今年以来，金徽酒深度洞察消费者需求，持续推陈出新，以“寻味、趣味、香味、意味”系列活动，多平台、多维度的互动传播，打造出属于金徽酒的独特印迹，让消费者得实惠，让金徽酒的品牌形象更加深刻立体。
营销“强体”护航消费升级
营销是企业拓展市场和未来发展的必要手段，是企业盈利的保证。近年来，金徽酒积极把握消费回暖机遇，不断进行技术创新、营销创新，升级线下传统运营模式，助力消费者培育转化，实现公司业务持续增长、市场规模渐次扩展。
口碑营销，让消费者成为品牌的生力军。金杯银杯不如老百姓的口碑。如何让消费者从被动接受转为主动追求，通过口口相传，实现品牌效应最大化呢？金徽酒持之以恒在发力。长期以来，金徽酒坚持“以品质塑造品牌，以口碑传播品牌，以文化打造品牌IP”，始终围绕“共创百年金徽，共享美好生活”的发展愿景，通过深度挖掘企业历史和区域文化，持续打造文化创意产品、开展新颖多样的营销活动等，多方位彰显“金徽能量”的和美形象，引起消费者的情感共鸣，得到其深度认同和由衷夸赞。
市场营销，让经销商成为品牌的助推器。深耕西北市场，在持续巩固原有市场的基础上，加大省外市场的开拓力度，打造样板市场，实现区域新突破，是金徽酒市场拓展的重要方向。长期以来，金徽酒坚持“布局全国、深耕西北、重点突破”的战略路径，在夯实甘肃根据地市场、深化环甘肃西北市场的同时，积极走出去，努力拓展华东、北方市场，形成新的业绩增长点。
品牌营销，让产品成为企业的核心竞争力。企业要想不断获得和保持竞争优势，必须构建高品位的营销理念，把企业的产品特定形象通过某种手段深刻地映入消费者的心中。近年来，金徽酒为满足消费者对产品的需求，用产品的质量、文化及其独特性来创造金徽品牌在消费者心中的价值认可，最终形成金徽酒品牌的聚合效益。值得关注的是，金徽酒北方品牌运营公司的正式成立，逐步打造出金徽酒“西北+华东+北方”核心发展布局，全国化的组织架构亦初步形成。
品质“赋能”强化消费信心
作为西北白酒行业的龙头企业，金徽酒深知“品质为根”的道理。无论是坚持“生态酿造”，将酒厂“藏”在4A景区；还是选用优质五粮为酿酒原料并采用业内独特的三低工艺，坚持“金徽老窖超长发酵”；亦或是效法先人酒海柜藏、地下窖藏、陶坛陈放、自然洞藏等传统养酒手段……成为全国为数不多同时荣获“纯粮固态发酵白酒”“国家地理标志保护产品”和“绿色食品”三项国家认证的企业。多年来，金徽酒在发展中牢牢坚持“视质量为生命”的价值导向，让“金徽酒”老字号品牌越来越亮，让全体金徽人步履坚定，朝着“跻身中国白酒十强”的目标铿锵前行。
为了全方位提升产品品质，金徽酒坚持“科创引领、挖潜降耗、提质增效”的工作思路，不但联合科研院所大力开展科技攻关，而且在制曲、酿酒生产方面实现了“金徽曲香+金徽酒香”的完美结合。同时，通过数字科创优化产供销协同管理，在成品酒生产方面加强了品质管控，进一步筑牢了企业的品质根基。
为了提高对产品质量的全程检测控制，公司按照国家标准化实验室设计建设了质量检测中心，是目前西北酿造行业最先进的食品检测机构，被认定为“省级企业技术中心”和“甘肃省固态发酵工程技术研究中心”。质量检测中心拥有国际先进的检测设备和具有国家一级品酒师、国家食品安全师、质量专业工程师、食品检测高级技师等国家职业技术资质的技术团队。值得一提的是，该中心成功研发的固态酿酒发酵物联网温度监控系统，大幅度提高了出酒率，降低了生产成本，创下公司原酒生产的最高纪录，且填补了白酒酿造窖池温湿度在线监测和传输的空白，获得国家商业科技进步奖一等奖，被授予两项国家专利。
消费旺，经济强。新形势下，金徽酒将继续秉承“客户至上、服务至上”的理念，牢牢坚持“练好工艺品质内功，提升品牌营销外功”，持之以恒提升产品品质，锲而不舍发力新消费、新场景、新动能，久久为攻、善作善成，充分发挥消费“主引擎”作用，为建设幸福美好新甘肃、开创富民兴陇新局面注入强劲动能，为推动经济持续回升向好、民生向暖汇聚强大合力。（万秀秀）
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